ترك برس

كسب المستهلكون في تركيا نحو 77 في المئة من إجمالي قرارات لجان التحكيم بحق الشكاوى المقدمة عام 2017م، والبالغ عددها نحو 636 ألفًا و48 قراراً.

وفي حديث لوكالة الأناضول، قال "بولنت توفنكجي" وزير الجمارك والتجارة التركي إن ما مجموعه 587 ألفًا و244 شكوى قُدّمت إلى اللجان العام الماضي 2017م، وشكلت الرسوم المصرفية ما يقرب من نصف الشكاوى المقدمة.

وأضاف توفنكجي أن المستهلكين قدّموا ما مجموعه 184 ألفًا و400 شكوى تخص الرسوم المصرفية، ونحو 83 ألفًا و374 شكوى تخص الهواتف النقالة، ونحو 49 ألفًا و685 شكوى تخص مشتريات الأحذية، وأكثر من 28 ألفًا و328 شكوى تم تقديمها بخوص اشتراكات الهاتف النقال، والإنترنت.

وأفاد توفنكجي إن العديد من شكاوى المستهلكين تم تقديمها من خلال القنوات المكتوبة والإلكترونية، وتم الرد على أكثر من 340 ألف مكالمة من خلال خط خدمة المستهلك (175).

يذكر أن لجان التحكيم للمستهلكين بدأت عام 2015م في محاولة لتسوية النزاعات التجارية الصغيرة بسرعة وكفاءة، وتخفيض عبء عمل المحاكم التجارية، وتتوزع اللجان في كل المحافظات التركية، ويمكنها تسوية نزاعات تصل إلى 2200 ليرة تركية في مراكز الولايات التركية.