ترك برس
ابتكرت إدارة شركة حجاج تركيا طرقا جديدة للحد من ظاهرة الحجاج التائهين التي تبرز إلى الواجهة من قدوم موسم الحج من كل عام.
وذكرت وكالة الأنباء السعودية (واس) أن إدارة شركة حجاج تركيا وأوروبا وأمريكا وأستراليا أكملت جاهزية منظومة العمل والكوادر العاملة لموسم حج هذا العام ١٤٤٥هـ، إلى جانب استحداث وسائل جديدة لرقابة تضمن نجاح الموسم منها استخدام الباركود في مساكن الحجاج، واتخاذ مؤشرات الأداء كأداة لتجويد الخدمات.
وأوضح مدير شركة رواسي المشاعر طارق سراج عقيل عن استحداث الشركة طريقة للرقابة عبر الشاشات والبث المباشر لضمان جودة الخدمات المقدمة من مركزي 52، و53، وفي إدارة الشركة، لافتًا النظر إلى أن النظام يعتمد على استخدام نظام التصوير المباشر للأشخاص، ليس فقط في عمليات النقل من وإلى المشاعر، بل تستخدم لحضور كل العاملين في مجال خدمة العملاء بمواقعهم بالفنادق بمكة المكرمة أو بالمشاعر المقدسة بغية ضبط الأداء وتجويده، وأيضًا يتم استخدام الواتساب في إعلام الموظف عن موقع تواجده بالمنطقة التي يشرف عليها، وهذا العمل التقني يصب في تطوير أعمال الحج.
وبين عقيل، أن نظام الباركود الملصقة يستخدم هذا العام على عمارات إسكان ضيوف الرحمن ليستدل بها الحاج عن موقعه، وتعرفه عند تحركه من الموقع إلى مواقع أخرى بكل يسر وسهولة، حيث يوفر الباركود العنوان والموقع الجغرافي عن طريق GPS، وهذه الطريقة ستحد كثيرًا من ظاهرة التائهين.
يُذكر أن تركيا من بين الدول التي أطلقت فيها مبادرة "طريق مكة" إحدى مبادرات وزارة الداخلية ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية المملكة 2030، تواصل تنفيذها للعام السادس بالتعاون مع وزارات "الخارجية، والصحة، والحج والعمرة، والإعلام"، والهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وتوفر مبادرة طريق مكة للحجاج أعلى مستوى من الخدمة والراحة في رحلتهم، من خلال تمكينهم من استكمال إجراءات دخولهم إلى المملكة العربية السعودية من مطارات بلدانهم ونقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
وأُطلقت المرحلة التجريبية من مبادرة طريق مكة عام 2018، وفي عام 2019، أُطلقت المبادرة بشكلها الكامل، لُتحدث تغييرًا جذرياً في إثراء تجربة الحجاج القادمين من 7 دول؛ كمرحلة أولى، وتمكينهم من التمتع بخدمات ذات جودة عالية، خلال رحلتهم إلى المملكة، وهي؛ المغرب وباكستان وماليزيا وإندونيسيا وبنجلاديش وتركيا وديفوار.
وبوصول الحجاج إلى المملكة يتم نقلهم وأمتعتهم مباشرة إلى حيث إقامتهم في مكة المكرمة أو المدينة المنورة. ومع مبادرة طريق مكة اختصرت المملكة الوقت الذي يقضيه الحاج أمام منافذ الجوازات إلى بضع دقائق.
هل أعجبك الموضوع؟ شاركه مع أصدقائك!
